מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
מדיניות החזרים וביטולים – KidEase טבע קיד
ב־KidEase טבע קיד אנו מחויבות לספק לך חווית קנייה חיובית ובטוחה. אנו מציעות מדיניות החזרות הוגנת ושקופה, המגנה על טיב המוצרים שלנו, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:
60 ימי התחייבות לתוצאות
אנחנו עומדות מאחורי האיכות והחדשנות של המוצר שלנו ומאמינות בו ב-100%. אם בתום תקופת שימוש רציפה של 60 ימים לא חוויתם שיפור בהרגשה, תוכלי לבקש החזר כספי – עד 7 ימים לאחר סיום התקופה, ולקבל את כספך בחזרה.
שימי לב: מכיוון שתוצאות מצריכות התמדה בשימוש, האחריות שלנו חלה אך ורק על רכישת מארזים של 3 יחידות או 5 יחידות. רוכשות של יחידה אחת אינן זכאיות לאחריות זו.
תהליך ההחזרה (תנאי מימוש האחריות)
כדי להיות זכאית לבקשת החזר במסגרת האחריות, יש לפעול בקפדנות לפי השלבים הבאים:
לפני תחילת השימוש במוצר, יש לשלוח אלינו הודעה בשירות הלקוחות כדי לקבל הסבר מפורט ולאשר את תחילת התהליך.
יש לשלוח לנו הודעה בכל יום לפני צריכת המוצר במהלך 60 הימים, כדי שנוכל לוודא שאת אכן מתמידה בתהליך ולא מפספסת אף יום.
לאחר האימות על ידי צוות המומחים שלנו שאכן עמדת בכל תנאי ההתמדה, ובמידה והזיכוי אושר לך, נבצע עבורך זיכוי כספי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול יעמדו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
על מה חלה האחריות לקבלת החזר?
לפי חוק הגנת הצרכן ומשרד הבריאות, תוספי תזונה הינם מוצרי מזון ואינם ניתנים להחזרה לאחר שנשלחו. למרות זאת, אנו רוצות שתהיו הכי מרוצות ולכן אנו מציעות את 60 ימי ההתחייבות לתוצאות. כאמור, האחריות חלה אך ורק על חבילות של 3 חודשים ומעלה (3 או 5 יחידות), ותהיי זכאית לקבלת החזר רק במידה ועמדת בכל התנאים המחמירים המצוינים מעלה (כולל דיווח יומי רציף למשך 60 יום).
ביטולי הזמנות
ניתן לבטל הזמנה עד 45 דקות מרגע ביצועה, ללא חיוב נוסף.
ביטול לאחר 45 דקות (לאחר שההזמנה נקלטה במערכות האריזה והשילוח) ייחשב כהחזרה רגילה ויטופל בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו (בקיזוז דמי ביטול ועלויות שילוח).
במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף או לכתובת הלקוחה, לא נאסף בזמן וחזר לשולח, שליחה חוזרת תחויב בעלות שילוח של 60 ₪.
תוקף האחריות הכללית
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד. נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, אחסון לקוי או אי מילוי הוראות היצרן אינם מכוסים.
ביטוח משלוח
בעת בחירה באפשרות "ביטוח משלוח" בקופה (במידה וקיימת), KidEase טבע קיד מתחייבת שאם משלוח אבד או נפגם בדרך – נשלח לך מוצר חדש על חשבוננו. שימי לב: ביטוח זה נוגע אך ורק למשלוח ואינו מכסה מצבים של אי שביעות רצון מהשימוש או תוצאות אישיות.
