Refund policy | מדיניות החזרים וביטולים

ב-טבע קיד אנו מחויבים לספק לך חווית קנייה חיובית ובטוחה. אנו מציעים מדיניות החזרות וביטולים הוגנת, בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הבאים:

 תהליך החזרת מוצרים וזיכויים

• תנאי סף להחזרה: החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. זיכוי כספי או החלפת מוצר יתאפשרו אך ורק עבור מוצר שנמצא באריזתו המקורית, כשהוא סגור, אטום לחלוטין, ולא נעשה בו כל שימוש.

• חריגים (מוצרים פתוחים): מטעמי בריאות, היגיינה ובטיחות המוצר (תוספי תזונה), לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי כספי על מוצר שאריזתו נפתחה, נפגמה, או שנעשה בו שימוש כלשהו.

• דמי ביטול ועלויות: במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר סגור כדין, ינוכו דמי ביטול בגובה של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כקבוע בחוק. עלויות השילוח המקוריות אינן ניתנות להחזר, ועלות השילוח של המוצר חזרה למחסני החברה היא באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד.

ביטולי הזמנות ועיבוד משלוחים

• ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב נוסף עד 45 דקות מרגע ביצועה במערכת.

• בקשת ביטול שתתקבל לאחר 45 דקות מרגע ההזמנה תיחשב כהחזרה רגילה, ותטופל אך ורק לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח והחזרתו הפיזית למחסנינו כשהוא סגור ואטום, ובהתאם לתנאים המפורטים לעיל.

• במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת האיסוף / לכתובת הלקוח, לא נאסף בזמן וחזר לשולח – שליחה חוזרת תחויב בעלות טיפול ושילוח של 60 ₪.

חסינות ביטול לאחר עיבוד המשלוח

למען הסר ספק, אישור הזמנה זו מהווה הסכמה בלתי חוזרת מצד הלקוח כי ברגע שתהליך עיבוד ההזמנה והשילוח החל, אין כל עילה, טענה או זכות לדרישת ביטול, עצירה של השליח או קבלת החזר כספי טרם קבלת המוצר בפועל והחזרתו הפיזית אלינו כשהוא סגור ואטום. החברה לא תישא באחריות לטעויות בהזמנה מצד הלקוח, שינוי דעת הצרכן או כל נסיבות חיצוניות אחרות מרגע שהחבילה יצאה לדרך.

 הפרת חוזה וביטולי אשראי (Chargeback)

כל ניסיון מצד הלקוח לבצע ביטול עסקה חד-צדדי או רטרואקטיבי מול חברת האשראי (Chargeback) בגין הזמנה הנמצאת בתהליך שילוח, או בגין מוצר שאריזתו נפתחה בניגוד למדיניות זו, ייחשב להפרת חוזה יסודית. במקרה זה, החברה תפעל בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה, והלקוח יישא במלוא הוצאות הטיפול המנהלי, עמלות חברת האשראי והוצאות המשפט המשוערכות.